강의목차

• 1 . 병원 고객 만족(CS) 전략과 실무 적용 방안
• 2 . 병원 서비스의 특성과 고객 만족(CS) 경영 전략
• 3 . 병원 마케팅 전략의 개념과 실무 적용 방안
• 4 . 병원 마케팅의 전략적 접근과 실무 사례
• 5 . 병원 홈페이지를 활용한 마케팅 전략
• 6 . 병원 홈페이지 게시판의 효과적인 구축 전략
• 7 . 병원 경쟁력을 위한 소셜 미디어와 콘텐츠 마케팅 전략
• 8 . 페이드 미디어와 키워드 광고 활용한 병원 마케팅 전략
• 9 . 환자 편의 중심의 병원 예약 관리 전략
• 10 . 병원의 예약 관리 효율성 증대를 위한 실무 지침
• 11 . 전화상담을 통한 예약 관리 및 고객 응대 전략
• 12 . 전화상담 매뉴얼의 기본 원칙과 메모 작성 방법
• 13 . 진료 전 환자 정보 파악 및 문진표 활용의 중요성
• 14 . 진료 접수 단계에서의 환자 응대와 대기시간 관리
• 15 . 역할 불확실성 해소와 명확한 커뮤니케이션 전략
• 16 . AI 기술의 발전과 병원 고객 서비스 적용
• 17 . ChatGPT를 활용한 실시간 병원 고객 대응 전략
• 18 . 병원 서비스 접점(MOT)의 중요성과 관리 전략
• 19 . 서비스 접점 관리와 환자 커뮤니케이션 전략
• 20 . 입원 결정 및 우선순위 관리 프로세스의 이해
• 21 . 병상 배정 및 운영 관리 전략
• 22 . 퇴원 수속 및 후속 관리 절차의 이해
• 23 . 퇴원예고제 운영 및 퇴원 수속 절차 관리
• 24 . 응급 환자 신속 평가 및 행정 처리 절차
• 25 . 환자 유형별 처리 절차와 진료비 관리
• 26 . 제증명 작성 및 발급 수수료 관리
• 27 . 제증명 발급 절차 관리와 정확성 확보
• 28 . 본인부담률 적용 및 관리 전략
• 29 . 진료미수금 발생 원인 및 통합 관리 전략
• 30 . 신용카드 미수금 관리 전략

학습후기