강의목차

• 1 . 병원 CS의 핵심! 실무자가 반드시 알아야 할 개념 정리
• 2 . 의료 서비스 특성에 따른 실무자별 대응 전략
• 3 . 접점마다 감동을 주는 병원 MOT 관리 실무 노하우
• 4 . 병원 CS의 첫인상, 신뢰를 주는 전화 응대 3원칙
• 5 . 전화 한 통으로 신뢰 쌓기! 공감·경청 실무 기법
• 6 . 당황하지 않는 실무자를 위한 상황별 전화 응대법
• 7 . 병원 단골 질문 격파! 유형별 전화 상담 실무 가이드
• 8 . 진료 효율을 극대화하는 예약 시간 배정 실무 전략
• 9 . 병원 노쇼(No-Show) 방지를 위한 실무자의 대응 기술
• 10 . 예약제 활성화를 위해 실무자가 꼭 챙겨야 할 포인트
• 11 . 외래 접수의 정석! 신속 정확한 환자 분류 실무
• 12 . 병원 수익과 직결되는 진찰료 산정 기준 완벽 가이드
• 13 . 복잡한 의료전달체계, 실무자를 위한 요양급여 총정리
• 14 . 접수 단계에서 환자의 숨은 욕구 파악하는 CS 기술
• 15 . 환자의 마음을 여는 병원 실무 커뮤니케이션 화법
• 16 . 대기 시간 불만을 잠재우는 병원 소통의 기술
• 17 . 진료 전 안내의 정석! 문진표 활용 실무 노하우
• 18 . 환자가 쉽게 이해하는 검사 설명과 동의서 작성 실무
• 19 . 진료 후 상담, 병원 재방문율을 높이는 운영 원칙
• 20 . 만성질환자 교육을 위한 실무자 맞춤 상담 화법
• 21 . 다시 찾고 싶은 병원을 만드는 환자 사후 관리 전략
• 22 . 꼼꼼한 상담일지 작성법과 실무 약어 활용 가이드
• 23 . 병원 실무자라면 필수! 환자 정보 보호와 데이터 관리
• 24 . 대기실 환경까지 관리하는 병원 CS 전문가 되기
• 25 . 입원부터 외출까지, 재원환자 관리 실무 핵심
• 26 . 문제환자 대응과 의료비 지원사업 실무 가이드
• 27 . 식대 관리부터 의무기록 발급까지, 실무 행정 마스터
• 28 . 요양급여 청구와 처방전 관리 실무 프로세스
• 29 . 병원 정보 시스템 활용과 데이터 관리 실무
• 30 . 직원도 행복한 병원, 내부 고객 만족 CS 체계 구축

학습후기